شرکت ها سرمایه گذاری سنگینی بر روی تحقیقات بازار انجام می دهند ، اما اغلب در هنگام طراحی محصولات، خدمات و مدلهای کسب وکار از دیدگاه های مشتریان غافل می شوند . طراحی مناسب مدل کسب وکار مبتنی بر نظرات و دیدگاه مشتریان از بروز چنین خطایی جلوگیری می کند.